Reklamáció és panaszkezelés

A FIRST FUTURE Kft. célja, hogy vásárlóink minden esetben elégedettek legyenek a megvásárolt termékekkel és a szolgáltatás minőségével. Amennyiben mégis probléma merülne fel, panaszkezelési folyamatunk gyors, átlátható és a hatályos jogszabályoknak megfelelő módon működik.

1. A panasz benyújtásának módjai

A vásárló az alábbi elérhetőségeken teheti meg panaszát vagy reklamációját:

E-mail: e-shop@firstfuture.hu
Telefon: (06 20) 433 7842
Személyes ügyintézés: 2040 Budaörs, Szabadság út 378. Fsz. 1. ajtó
Nyitvatartás: H–P: 8:00–15:30

A panasz beérkezését minden esetben visszaigazoljuk.

2. A panasz tartalma

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, hogy a panasz tartalmazza:

a vásárló nevét és elérhetőségét,
a rendelés számát,
a kifogásolt termék megnevezését,
a probléma részletes leírását,
lehetőség szerint fényképet a hibáról (pl. sérült csomagolás, romlott termék, gyártási hiba).

3. A panasz kivizsgálása

A FIRST FUTURE Kft. minden panaszt a jogszabályoknak megfelelően kezel:

Írásbeli panaszra legkésőbb 30 napon belül írásban válaszolunk.
A panasz kivizsgálása során szükség lehet a termék visszaküldésére vagy bemutatására.
A vizsgálat eredményéről a vásárlót írásban tájékoztatjuk.

A romlandó vagy rövid szavatosságú élelmiszereknél a vizsgálat soron kívül történik.

4. A panasz rendezése

A panasz jogosnak minősítése esetén a FIRST FUTURE Kft. az alábbi megoldások egyikét biztosítja:

a termék cseréje,
a termék árának visszatérítése,
vagy egyéb, a vásárlóval egyeztetett megoldás.

A visszatérítés minden esetben a vásárló által használt fizetési móddal megegyező módon történik.

5. Jogorvoslati lehetőségek

Ha a vásárló a panasz kezelésével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:

Békéltető Testület

A vásárló lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes megyei békéltető testület.

Fogyasztóvédelmi hatóság

A lakóhely szerint illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztálya.

Online vitarendezési platform (ODR)

https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. A FIRST FUTURE Kft. elkötelezettsége

A FIRST FUTURE Kft. minden panaszt kiemelten kezel, és törekszik a gyors, korrekt és vásárlóbarát megoldásra. Célunk, hogy minden vásárló elégedetten távozzon, és bizalommal forduljon hozzánk a jövőben is.